Pakajo World – Kundenverluste 2022–2026

Stand 12.08.2026 · „verloren" = letzte Einlieferung ≥ 3 Monate zurück · ohne Master-/Testkonten · Quelle: Kundenübersicht aktiv/verloren (pakajo.duckdb)
Kunden (Auswahl)
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Verloren
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Aktiv
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FL-Anteil an Verlorenen
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Umsatz der Verlorenen
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Verluste je Monat (Monat der letzten Sendung)

März 2026 ist überzeichnet: 31 Kunden liegen dort nur monatsgenau vor und wurden pauschal auf den 31.03. gesetzt (heller Balkenanteil). Mai 2026 ist der letzte mögliche Monat (3-Monats-Definition zum Stichtag 12.08.2026).

Verluste je Quartal

Deutliche Beschleunigung ab Q4/2025.

Saisonalität – letzte Sendung nach Kalendermonat

Verluste enden gehäuft im Winter/Frühjahr (Dez–Apr), selten im Sommer.

FL vs. ohne FL – Status­verteilung

FL-Kunden bleiben deutlich häufiger aktiv als Kunden ohne FL.

Verlustquote nach Startjahr (erste Sendung)

Jahrgang 2023 ist der schwächste; junge Kohorten hatten noch weniger Zeit abzuwandern.

Größenstruktur der verlorenen Kunden (Umsatz netto gesamt)

Der Großteil der Verluste sind Kleinst- und Testkunden.

Neukunden März–Juli 2026 & CAC/LTV-Kalkulation

Quellen: „Übersicht Neukunden" (Bitrix, 02.03.–10.08.2026) und LTV-Datenbasis aus dem ESN-Dashboard (Stand 04.08.2026). Alle Kennzahlen unten rechnen live aus diesen Rohdaten und den Eingaben der Kalkulationsvorlage.
Neukunden (Kohorte)
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Ø Neukunden / Monat
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März–Juli 2026
Conversion Lead → Kunde
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Ø Sendungen je Kunde/Monat
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Monats-Retention
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Leads und Neukunden je Monat

August unvollständig (Stand 10.08.; Leads noch nicht gemeldet). Tooltip zeigt die Conversion je Monat.

CAC & LTV – Kalkulationsvorlage (interaktiv)

Lohnt sich ein Neukunde? Gelbe Felder anpassen – alles rechnet sofort neu. Blaue Werte werden automatisch aus den Daten bzw. anderen Feldern berechnet.
Voreinstellungen aus der Kalkulationsvorlage und den Rohdaten (Kohorte März–Juli 2026). Blau = automatisch berechnet.

Parameter je Sendung (ESN-Dashboard, „Sonstige C-Kunden")

Ø Umsatz (netto) je Sendung€/Sendung
Ø Markup (Deckungsbeitrag) je Sendung€/Sendung
Ø variable Kosten je Sendung–€/Sendung
Ø Sendungen je Neukunde und Monat (aus Kohorte)–Send./Monat

4. Neukunden im Monat

Anzahl Leads / Interessenten (nur Info)Anzahl
Anzahl zahlende Neukunden im MonatAnzahl
Konversionsrate Lead → zahlender Kunde–%

1. Direkte Akquisitionskosten pro Monat

Online-Marketing / Werbeanzeigen€/Monat
Messen, Events, Vertriebsreisen€/Monat
Provisionssatz auf Neukunden-Umsatz%
Verkaufsprovisionen (Satz × 70 Kunden der Kohorte × Ø Umsatz/Monat, wie Vorlage)–€/Monat
Einführungsrabatte / Gutscheine€/Monat
Marketing-Tools / Agenturen€/Monat
Weitere direkte Akquisitionskosten€/Monat
Summe direkte Akquisitionskosten–€/Monat

2. Fixkosten Salesteam (Kosten × Akquise-Anteil)

Vertriebsleitung – Monatskosten / Anteil % € · %
Account Executive / Verkäufer:in € · %
Sales Development / Lead-Qualifizierung € · %
Innendienst / Sales Support € · %
Weitere Rolle € · %
Summe anrechenbare Salesteam-Kosten–€/Monat

3. Kalkulatorische („versteckte") Akquisitionskosten

Kalkulatorischer Stundensatz Geschäftsführung€/Std.
Vertriebsstunden der Geschäftsführung pro MonatStd./Monat
Kalkulatorische Vertriebskosten Geschäftsführung–€/Monat
Anzahl Test-/Pilotkunden pro MonatAnzahl
Kosten pro Test-/Pilotkunde€/Kunde
Kosten der Testphase gesamt–€/Monat

6. Kundenwert-Eingaben (Basis für den LTV)

Ø Umsatz pro Kunde und Monat (Sendungen × €/Sendung)–€/Monat
Wareneinsatz / Logistik pro Kunde (automatisch)–€/Monat
IT / Server / Software-Lizenzen pro Kunde€/Monat
Zahlungs- / Transaktionsgebühren pro Kunde€/Monat
Kundensupport / Betreuung pro Kunde€/Monat
Rabatte, Retouren, Ausfälle pro Kunde€/Monat
Weitere variable Kosten pro Kunde€/Monat
Summe variable Kosten pro Kunde und Monat–€/Monat
Deckungsbeitrag pro Kunde und Monat–€/Monat
Deckungsbeitrag in % vom Umsatz–%
Monats-Retention der Kohorte (beobachtet: –)%
Ø Kundenlebensdauer = 1 ÷ (1 − Retention)–Monate
–
Goldene Regel: LTV ÷ echter CAC mindestens 3× – 1× deckt den CAC, 1× die Fixkosten, 1× bleibt für Wachstum.
Ausgewiesener CAC (nur direkt)
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Block 1 ÷ Neukunden
Echter CAC (inkl. versteckt)
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LTV – Customer Lifetime Value
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DB/Monat × Lebensdauer
LTV / CAC
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Ziel: ≥ 3×
Payback-Periode
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Netto-Akquisitionsmarge
–
–

Neukunden-Kohorte: Lohnt sich der Kunde?

LTV je Kunde = beobachteter Ø-DB/Monat × Lebensdauer · „lohnt sich", wenn LTV ≥ echter CAC (–)

Bestandsübersicht: alle Kunden seit 2022

Kundenliste